【売れるサービスには理由がある】
経営者、個人事業主、マネージャー、店長、管理責任者。
立場は違っても、職種は違っても、
私たちが目指すことは同じです。
仕事を通じてお客さま、
そして社会から感謝される仕事をしたい。
このような書き方をすると、精神論に聞こえてしまうかも知れませんが、そんなことはありません。
しっかりとサービスの本質を理解し、
サービスのしくみを組み立てて行けば、
真に感謝されるサービスを提供することは可能です。
では逆に、
「お客さまに感謝されないようなサービス」って、どんなサービスでしょうか？
それは、会社都合、業界都合のサービスです。
私は、世の中の９０％以上のサービスは「業界都合」になってしまっているのではないか、と感じます。
働いている人は一生懸命なのですが、経営者の考え方が間違っていたり、
そもそもサービスのしくみが間違っていると、サービスを受ける側はなんとなく「しっくりこない」為に、もう一度そのサービスを買いたいとは思いません。
・現場は一生懸命やっているのに、お客さまから感謝されない。
・店長やマネージャーも必死なのに、売上が上がらない。
・社員が疲弊して、定着率が上がらない。
そんな負のスパイラルに陥らないためには、
『お客さまから感謝される仕事』とは何か、
その為には何をやれば良いのかをしっかりと学ぶ必要があります。
その学びの場を、ご提供させて頂きます。
しっかりとサービスの流れとしくみを作って、お客さまに感謝されましょう。
一緒に学べる事を楽しみにしております。
有限会社 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ 代表取締役 高萩徳宗
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● 生涯顧客の創り方 ～リピート率を飛躍的に高める方法～ ● |
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お客様に本当に満足いただいているか。
それを図るひとつの目安がリピート率でしょう。
リピート率の高いお客様は、
その方自身が大きな利益をもたらしてくれるばかりでなく、
紹介などを通じて新規客獲得にも貢献してくれます。
中途半端なサービスでは、決して生涯のリピートにはつながりません。
リピート率を上げるために、
そしてお客様と生涯おつきあいをしていけるような関係作りをしていくには
どうしたら良いのか。
その秘訣や方法についてお話をさせていただきます。
※土曜セミナーでは、「サービス基礎講座」をあわせて開催いたします。 |