ご注文はこちら

売れるサービスのしくみ ＣＤ【１】格安や値引きとサヨナラする方法

安売りして、上質なサービスを提供できますか？
あなたがサービスを受ける立場だったら、どう考えて購買行動を決めますか。
安売りや価格競争ばかりしていると、見失ってしまう本質があります。
これ以上疲弊してしまわないためにも、意識改革が必要です。
あなたの意識改革も、そしてお客様の意識改革も。
サービスは値段でするのではなく、品質で行いましょう。

売れるサービスのしくみ ＣＤ【２】他社が絶対真似できないサービス　～サービスの模倣困難性を学ぶ～

模倣が困難な「他社が絶対に真似の出来ないサービス」とは、他社が考えもつかないこと、
お客様もそう望んでいると自らは言葉に出さないようなこと。
それをしっかりと実現していくことです。
オンリーワンはそれほど難しいことではありません。
「私たちのお客様は誰か」をしっかりと決めて、
お客様の側の意識でサービスを考えるクセをつけましょう。

売れるサービスのしくみ ＣＤ【３】サービスの修復を成功させる、５つの条件

クレームが起きてしまった場合、なかなかマニュアル通りに行かなくて悩んでいる方も多いのではないでしょうか。
お客様の気持ちがひとつでない為に、同様のケースが発生しても「お客様の気持ち」に添って、対応を変えて行かなければならないからです。
また、失敗していなくても、すべての人のニーズや期待に応えられないこともあります。
予期せぬ不測の事態に「顧客志向」の対応が確実にできるように準備するにはどうしたらよいのでしょうか。

そんなサービスの修復のインテリジェンスを学びましょう。

売れるサービスのしくみ ＣＤ【４】サービスを提供する心とセンス

サービスには「平等なサービス」と「公平なサービス」があります。
機会均等なのが平等サービス。
それとは異なる位置に「公平」なサービスも存在します。

公平なサービスとは、３を望む人には３を。８を望む人には８を提供するサービスの方法です。
サービスは一方通行ではありません。双方向です。
ひとりよがりのサービスも困りものですが、サービス提供者側がひとりで踏ん張っても限界があるのも事実です。
双方向のサービスこそ、公平なサービスの第一歩。
サービス提供の心とセンスを身につけましょう。

1日集中セミナー 売れるサービスのしくみ講座 【３枚組】

平成20年3月20日に開催した1日集中セミナー。
遠方の方も多数ご来場いただき、好評終了いたしました。ありがとうございます。

そのセミナーを収録・編集。３枚組ですので、ボリューム満点です。

サービスの基礎から一気に学べるセットです。

ご注文はこちら

ご注文はこちら

クレーム対応への意識を改革するセミナーです。
明日からクレームが待ち遠しく(？)なるかもしれません。

【ビデオ】●第２回『サービス力は数値化できるか』

スタッフのモチベーションを高める効果的な手法を
「サービス力の数値化」を通じて学びます。

【ビデオ】●第３回『アンケートの効果的な活用』

アンケートは決して“クレーム処理”の為にあるのではなく
貴重なマーケティングツールです。アンケートの回収率を
上げサービスを最適化して、売上ＵＰとスタッフの笑顔に
つなげましょう。

【ビデオ】●第５回『サービス提供システムをデザインする』

どんなに小さな会社でも、サービスシステムのデザインが
重要です。サービスシステムを作れば自分の能力や資本
力の何十倍もの力を発揮することが可能になります。

【ビデオ】●第６回『サービスの修復を成功させる５つの条件』

お客様への対応に間違いがあった場合などのサービス
修復のために、大切な事をもう一度考え直してみましょう。

【ビデオ】●第７回『サービスの壁を打ち破るヒント。それは“笑顔”』

あなたの部下は、笑って仕事をしていますか。
笑顔は誰かに言われたり、練習したりして創るものでは
ないはずです。部下や自分の仕事の現状に満足できな
いあなたへ、ヒントをお届けします。

【ビデオ】●第８回『繰り返し足を運んでもらえるサービス』

良いサービスを提供していても、“もう一度足を運んで
もらえていない”理由は何でしょうか。
リピーター対策に頭を悩ませているあなたへ、サービス
のヒントをお届けします。

【ビデオ】●第９回『利益を生み出す、魔法のホームページの作り方』

あなたの会社のホームページは、集客とサービスに貢献していますか。専門的な知識がなくても、集客や反応をとれるホームページは作れるのです。 講師自らが試行錯誤しながら構築した、そのコツをお話しします。

【ビデオ】●第10回『サービス文化を企業に根付かせるには』

スタッフに「働く意味」「サービスを提供する意味」は
伝わっていますか。
サービス提供の目的を明確にすること、それが自分の人生とどう関わっていくのかを改めて理解すること、をこのビデオで一緒に考えましょう。

【ビデオ】●第11回『あなたのサービスを飛躍させるツボ “真実の瞬間”』

顧客は、顧客が自ら意識しているといないとに関わらず、
5感をフルに使ってサービスを感じています。
それぞれの「真実の瞬間」を検証し、考えてみましょう。

【ビデオ】●第12回『経営の視点で考える“真実の瞬間”』

毎日単調な仕事を繰り返していると
「サービス不感症」になってしまいます。

サービスは五感で感じるもの。
私たちが普段受けているサービスのことを改めて考えた上で、真実の瞬間をもう一度見直してみましょう。

ご注文はこちら

ご注文はこちら

【DVD】●第13回『他社が絶対に“真似”できないサービス』

模倣が困難な「他社が絶対に真似の出来ないサービス」
とは、なにか。あなたの強みをしっかりと見極め、真似の
できない究極のサービスを実現していきましょう。

【DVD】●第14回『あなたの話は、なぜお客様の心に届かないのか』

お客様とのコミュニケーション、スタッフとのコミュニケーション、クレーム対応時のやりとり。

サービスの質を高める上で、「話が通じる」サービスの側面としてのコミュニケーションを一緒に考えます。

【ＤＶＤ】●第15回『クセになる、サービス』

お客様が来ないのではなく、『戻ってこない』のではないですか。
お客様心理を検証し、「あなたの常連さんになりたい」と言ってもらえるサービスを提供しましょう。

【ＤＶＤ】●第16回『お客様の目の前に“適切な商品”を置いていますか』

お客様が「喉から手が出るほど欲しいと感じる商品」を、
喜んで「高く」買って頂くにはどうしたら良いか。
適切な商品を目の前に置く方法を、皆様と一緒に学びます。

【ＤＶＤ】●第17回『１００年続く、老舗企業から学ぶサービス』

私達は「新しいもの」に必死で付いて行こうとしています
が、実は伝統や歴史ある企業に学ぶべきヒントが、たく
さん隠されているのではないでしょうか。
とても地味なテーマかも知れませんが、新たな気づきを
一緒に見つけましょう。

【ＤＶＤ】●第18回『お客様は弱者か。改めてホスピタリティを考える』

ホスピタリティといいつつ、みかけばかりで本質に届いて
いない日本のサービス。お年寄り、子供、お母さん、そし
てバリアフリーなど、お客様ひとりひとりの「心の痛みや
不安」にきちんと着目して、あらたな気づきを得ましょう。

【ＤＶＤ】●第19回『失敗から学ぶサービス』

そもそも「失敗」とは何なのか、定義はあるのか。
人はどのような失敗をしているのか。そこから何を学ん
だのか。成功話をただ、聞くよりも大切なサービスのヒン
トが、そこには隠されています。

【ＤＶＤ】●第20回『おまけや値引きはサービスではない』

人は集客の方法として、「値引き」や「オマケ」という
手段を選択してしまいがちですが、
「おまけや値引き」は実はサービスではないのです。

なぜ、私たちは「値段が気になってしまう」のか。
値引くと、どのような弊害があるのか。
サービス哲学の真実がここにあります。

【ＤＶＤ】●第21回『サービスの本質とは何か』

サービスとは、お客様にしっかりとリピートをして頂く為の
手段です。多くの経営者はサービスの本質が理解できて
いないまま、表面的なサービスで自己満足してしまいます。
本質を見極める力、表面だけのサービスとの差を知る。
基本に戻り、サービスを原点から学びましょう。

【ＤＶＤ】●第22回「お客様のために考える」から「お客様として考える」へ

お客様の為を思ってサービスすることが美徳とされた
時代もありました。しかし「お客様の為にしてあげる」と
言う考えは、実はお客様と対等ではありません。
「お客様として、サービスを考える」と違った答えが見え
てきます。

【ＤＶＤ】●第23回 『日本一判りやすい“クレーム”の話』

“クレーム大歓迎”。　あなたは心からそう思えますか？
クレームには大事なメッセージが多く隠されています。
切り捨てたり、隠滅させるのではなく、しっかり対応する
ことが、利益とリピーターＵＰへの最短ルートです。

ご注文はこちら