☆★☆　絞り．ｃｏｍを使った顧客管理の具体的方法をセミナー致します！ もう一度、原点に戻る必要があります。 ワン・トゥ・ワン・マーケティング、データべース・マーケティング、ＣＲＭ・・・。世の中には実に様々なマーケティング論が存在し、専門用語も氾濫しています。実際、モノは売れているのです。個客、消費者は欲しいものは必ず買います。これは、全くと言っていいほど昔と変わらない原理です。問題はあなたの会社が、店が選ばれるかなのです。問題はあなたの会社が、店が選ばれるかなのです。    ㈱ミリオネット　代表取締役　大井 啓伊 （おおい ひろただ）

　　

「今、消費者も企業も何かおかしい」－と感じている方が多いと思います。 自分の会社や回りが売上に苦労しているのに、「日本人はお金を持っている」というのが定説になっているからです。景気の回復が謳われながらも、暗いニュースばかりが増えていく。「なぜだろう」とほとんどの人が思っているに違いありません。 実際、私もウォッチしていますが、不思議に思うことは山ほどあります。例えば、お金が無いと言いながら、みんな１２０円の缶ジュースを平気で買っているし、行楽地へ行けば財布の紐はゆるみっぱなしではないでしょうか。私個人はコンビニで５００ｍｌの１００％果汁ジュースを１００円で買っています。理由は簡単、その方が安いからです。 「少しでも安いものを」という消費者はかなりいます。しかし、その一方で必要なものには簡単にお金を払うという消費者もいます。つまり、１００円でジュースを買う消費者もいれば、１２０円で買う消費者もいるということです。「モノが売れない時代」ではないのです。 それなのに、売上が上がらず苦労している企業が多いようですが、その理由を、本格的な回復が遅い景気のせいにしている経営者や社員も多いのではないかとも思います。本当は個客、消費者がその企業から離れていっている事に気づいていないか、直視していないのではないでしょうか。 バブル経済が、企業や人の思考の歯車を狂わせたのかもしれません。２０年前を思い起こしてみて下さい。営業マンは、みんな必死で商談していました。店頭の販売員はどうすればお客様が喜ぶかを必死になって考え、それを実行していました。しかし、バブルが、そうした努力を軽視するような風潮を生み出したのです。 もう一度、原点に戻る必要があります。 誰かが動くだろう、誰かが何とかしてくれるだろう、という考えでは、会社は消滅します。自ら率先して動くべき時代になったのです。経営者ばかりではありません。社員も自分の力で会社を引っ張って支えるくらいの気概がないとリストラや倒産の憂き目に遭うでしょう。また、そうゆう事態に陥ったら二度と立ち上がることはできないのではないか。今や本格的な競争の時代に突入しました。私たちは、個客、消費者に選ばれる時代になったと言えます。危機を目の前にして手をこまねいていては、確実に淘汰されるでしょう。誰も助けてはくれません。 むしろライバル会社はあなたの会社が潰れてくれることを心密かに待っているのかもしれません。ワン・トゥ・ワン・マーケティング、データべース・マーケティング、ＣＲＭ・・・。世の中には実に様々なマーケティング論が存在し、専門用語も氾濫しています。それを必死に勉強して実行している人も多いでしょう。しかし、肝心の結果がでていますか。 セミナーに行くのも、勉強会に参加するのも良いでしょう。しかし、参加するだけ、聞くだけだったら辞めた方がいいでしょう。実践が伴わない勉強は、無駄な努力です。何事も実践なのです。 先述したように、モノは売れているのです。個客、消費者は欲しいものは必ず買います。これは、全くと言っていいほど昔と変わらない原理です。真理と言ってもいいでしょう。問題はあなたの会社が、店が選ばれるかなのです。問題はあなたの会社が、店が選ばれるかなのです。 個客、消費者に選ばれる方法を考える前に、市場の状況を考えてみましょう。超成熟市場の中で売上・利益ともダウンしている企業が多い。なぜでしょうか。背景を見てみましょう。簡単に言うと、競争相手が増えて相対的に消費意欲が減退しているのです。 外資や大手の全国チェーンなど競争相手が増えた上に、給与（可処分所得）が減って消費意欲が後退しているのです。つまりパイは縮小しているのに競争相手が増えているのです。 極端に言えば、今の危機を乗り切るには、競合企業に潰れてもらうか撤退してもらうしかないということです。 そのためには当たり前の話ですが、いかに差別化するかが唯一無二の戦略になってきます。飲食店だったら味、接客、雰囲気。小売だったら商品、接客、雰囲気でどれだけ差別化できるか。分析と戦略の立案が急務なのです。 【続きを知りたい方はセミナーにご参加下さい。】 営業マンは結果が全てです。なのに、「ここは買うだろう」という根拠のない架空の見込み客をたくさん抱えて悦に入っている営業マンが数多くいます。 このような営業マンは、締め日が近くなると「ここはいけそうです」と報告しますが、翌月にも、また見込み客としてリストを上げてきます。売上計画は、月初の段階でほぼ確実なものを上げてそれを確実に受注するものであり、それを実行するのがＡランクの営業マンと言えます。 営業マンの世界にもいわゆる「２対８の法則」があります。２割の営業マンで売上の８割を占める。そんな会社が多いのです。残り８割の営業マンにもっと技量を上げよと会社ははっぱをかけますが、土台無理な話です。 会社は営業マンと集客方法に対する認識を変えなければなりません。 【続きを知りたい方はセミナーにご参加下さい。】 回りを見渡すと新規客に向けての宣伝・広告はよく見かけますが、既存客に訴えるものはほとんど見たことがありません。意外に我々に見えないようにやっているのかもしれません。それはそうでしょう。わざわざ自社の手の内を競合相手に見せることはないのですから。 さて、ずい分前からＩＴ時代と言われています。あくまでもＩＴは道具、あくまでも使い方次第です。大事なことはそういったツールを使いながら、収集した情報をいかに分析しどうビジネスに使うかということです。 訪問先やセミナーでそうゆう話をすると、悩んでいる人が実に多いのに気が付きます。チラシの配布方法一つとっても、客が集まらないからといってチラシを増やしたり配布するエリアを頻繁に変えてみたりという程度のことしか考えていないのです。 それよりも先にやらなくてはならない事があるはずです。 【続きを知りたい方はセミナーにご参加下さい。】   講演・セミナー依頼はこちら マーケティングという言葉より重要なことは、会社の方向性を見出すことだと思います。誰に、何を、どのように訴えるか。 「そんな基本的なことは分かっている」。そんな声が聞こえてきそうです。しかし、そう思うなら、その手段が年々変わってきていることに早く気づくことです。もうチラシの時代ではないかもしれません。要は自社に合ったマーケティングを確立させることが急務なのです。 答のない永遠のテーマかもしれませんが、経営者、社員が一丸となってやり甲斐、生き甲斐をもってお客様のためになることを思い、それを実行するしか道はないのです。 新規個客の集客や個客の管理・分析、そしてアプローチ。その仮説と検証の繰り返しが、必ず良い結果を生み出すはずです。 最初は、誰も何も分からないところからスタートする。 私たちの力を最大限に活かし、一緒に「何か」を探していきたい。 株式会社 ミリオネット      代表取締役　　大井 啓伊 企業生き残り必携ツール「絞り.com」！！ 私たちは、分析で出たデジタルデータだけでは個客の固定化、離脱客の引き戻しは不可能だと考えています。人の「気持ち」というアナログを融合させて始めて効果が出てくるのです。 例えば来店回数で上位１０％に入るお客様で最近来店頻度が減っている方が久しぶりにご来店された際、清算時にＰＯＳ入力で「このお客様は以前良くきていただいていたお客様です。」とメッセージが表示できるようにします。 対応した販売員の方が機転を利かせれば再び来店頻度が高まるかもしれません。 「以前購入されたバッグでクレームがあったお客様。」というメッセージが表示できるようにすれば担当のスタッフがそのことを認識しながら接客できます。 現場のスタッフがそのメッセージをどう受け止めてお客様に伝えるかがＯＪＴ（社員教育）に繋がりますし、お客様もお仕着せに感じないのではないでしょうか。 他にはＤＭ返答率が悪いお客様を抽出し、わざとＤＭをしばらく送らないようにしたりしてその効果を分析しＤＭ心理学を体験できるようにしています。 「絞り.com」はデシル分析やＲＭＦ分析は当たり前で、これらの分析結果を多重にクロス集計し、セグメント（分類）した顧客一覧表示ができます。 さらに、この分析結果を利用してどう売上アップや個客獲得に繋げるかを私共が皆さんと一緒になって考えてゆきます。 先述しました社員教育やＤＭ心理学の勉強も、具体的に私共が実施しているコンサルティングのひとつであり、その他分析を進めてゆく中で発生してくるあらゆる場面で一体となって支援させて頂いています。 導入をスタートと考え、その先長いおつきあいを基本としてデジタルとアナログを駆使し成功への道のりを共に歩んでいきましょう。 導入先：菓子業界 　　　　　・洋菓子店　　　　　　　　　　ショッピングモール 　　　　　・和菓子店　　　　　　　　　　スーパーマーケット 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　経営コンサルティング会社 　　　　　飲食店 　　　　　・居酒屋 　　　　　・レストラン　　　　　　　　　　その他小売業 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ペットショップ 　　　　　各種店頭販売　　　　　　　　温泉施設 　　　　　・家具販売店　　　　　　　　　複合施設 　　　　　・酒販売店　　　　　　　　　　　商店街 　　　　　・アパレル　　　　　　　　　　　レンタルビデオ店 　　　　　・高級宝飾店　　　　　　　　　通販販売業　　　　　　　等 お客様の声はここから　　　　　　【絞り.com導入事例】 もっと詳しく知るにはここから　　【書籍販売のご案内】

弁護士法人　心斎橋パートナーズ

弁護士　　　神田孝（かんだ たかし） 　　　　　　　　　　１９６３年生まれ、大阪府出身、早稲田大学法学部卒業

　チェーンビジネス法務を専門とする日本で数少ない弁護士であり、フランチャイズチェーン・レギュラーチェーンの顧問を多く務める。現在、弁護士法人【心斎橋パートナーズ】代表社員。大阪弁護士会所属。（社）日本フランチャイズ・チェーン協会専任講師。（社）中小企業診断協会東京支部フランチャイズ研究会特別会員として活躍。

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